广州市聚星源科技有限公司Focustar提供新一代呼叫中心系统定制化服务解决方案，20+年专注于呼叫中心领域,建立值得信赖的呼叫中心,提高营销部门的工作效率!

Focustar自1999年成立以来，一直致力于为广大客户提供富有竞争力的信息化解决方案，开发了具有自主知识产权的高性能呼叫中心系统（FocusCallcenter）、智能外拨系统（FocusPDS）、客户关系管理系统（FocusCRM）、一卡通系统、营业收费系统、商业连锁管理等系统。并提供全方位行业信息化顾问与建设服务，覆盖电子商务、金融证券、公共事业、邮政物流、电话直销、政府机关、电信运营、交通旅游、医疗保险、教育出版、能源生产等经济民生行业。

我们的优势：

20+年信息化行业深耕经验

超10000家成功案例

95%本科以上学历的优秀团队

项目验收99%一次性通过

核心技术自主研发达100%

咨询、实施、培训等1站式服务

0距离贴近客户的技术服务

第三方评选极具竞争力信息化服务商

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超20年呼叫中心领域深耕经验，聚星源已积累成功案例10000+家，客户涵盖领域：地产物业、政府热线、生产制造商、机场商旅、金融保险、公共事业、医疗教育、运输物流、电信运营商、电子商务等等。

成功案例代表：

中国移动通信ChinaMobile

中国电信ChinaTelecom

中国石油

广东省数字证书认证中心

中国水务集团有限公司

合生元生物制品有限公司

广州市白云国际机场

经典案例分享：

12348”法律援助热线系统是司法机关与广大人民群众沟通的一座桥梁和纽带，是践行“人民司法为人民”极有效的举措。运用现代信息技术为社会提供集电话服务、网上服务以及社会化媒体为一站式综合服务平台。主要是面向广大群众提供法律咨询、申请援助服务，律师预约、公证服务、司法鉴定服务、人民调解服务、以及法制宣传、社区矫正服务，接受群众的投诉和意见建议。

利用现代计算机技术和通讯技术等手段，改善法律援助管理工作，提高法律援助业务的管理水平，打造Q省法律援助的亮点品牌，更好的为各级司法行政机关的决策提供快速、准确的信息服务，为百姓做好法律援助服务，已成为一项重要而迫切的任务。因此，对Q省法律援助信息系统进行全面升级改造已经迫在眉睫。

解决方案：

全省12348法律援助热线系统采用两级部署三级应用方式运行。

建立以省司法厅为中心节点，以各市州法律援助机构为中继枢纽节点，以区县及工青妇老残等组织的法律援助工作站为极终节点的自上而下的三级信息网络系统。

功能应用：

电话服务:通过拔打12348，可以联系律师、法律咨询、法律援助、案件查询、并可对司法工作提出意见建议或信访投诉等。

网络在线服务：

功能模块

全媒体在线客服系统

通过电话、微信、网页、微博、app等多渠道，市民可向12348提交法律援助申请，以及相关的法律咨询服务，由系统分配给后台座席人员进行统一处理与回复。

ACD智能排队系统

可根据用户复杂的场景进行智能排队,将来访消息用极短的时间分配给极为需要客服进行处理。

法规知识库系统

将各类法规咨询服务信息分类组织管理，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。

工单管理

工单登记：法律服务相关的工单登记，并进行分类管理，如分为刑事、民事等

微信系统

通过“Q司法12348”微信公众号，可以提供相关的法律法规查询，案件查询，查找律师等自助服务，也可以及时联系座席，由当班的座席提供基于文字、语音、视频、图片等方式的实时沟通。

数据集中上报

全省互联互通

接口开发

与司法网页对接

与省厅系统对接

与司法部系统对接

实施效果：

通过Q省“12348”法律援助热线平台的建设，安排律师等专业人员解答电话咨询，打造“12348”专线服务民生品牌。创新咨询服务方式，在建立健全法律援助便民服务窗口的基础上，运用网络平台和新兴传播工具，为广大人民群众提供公益性、均等性、便利性的法律在线咨询服务，让人民群众足不出户便可享受到及时、便捷、专业、优质的法律服务。

广州聚星源Focustar——持续为客户创造极大价值，成为极受信赖的IT企业！