聚星源呼叫中心客服系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。

聚星源呼叫中心客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，极终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，极终实现公司的长期发展。

聚星源客服系统功能：

1、呼叫中心平台

●话务排队预分配

合理安排坐席服务，充分利用线路资源，自动将呼叫分配给极合适的坐席进行处理，提供多种路由策略与分配方式，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

●自动语音服务

提供7*24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能，并作为自动语音报工号、人工服务的辅助和引导。

●话务转移

客户和坐席话务员通话后，受理坐席可选择将来话转接给其他坐席，可按要求转接给指定座席，还可转接给班长坐席，也能将来话转接到自动语音系统。

●录音

可以对人工坐席服务通话进行全程录音，对录音文件提供管理、检索功能，班长坐席和职能坐席可以选择全部坐席通话。

●传真服务

在线传真服务，自动传真接收、处理与回复，文本信息转传真功能。

2、坐席功能

●普通坐席

普通人工坐席是呼叫中心系统提供人工服务的基本个体，其功能是呼叫中心系统性能的重要体现。

功能：坐席登录/注销、电话接听、电话呼出、电话转接、电话待接、电话驻留、电话保留、电话插拨、三方通话/电话会议、通话录音、语音录制、自动播报工号、坐席状态设置、来电显示、用户资料弹出、业务工单的下达、查看、修改、撤销、重派、业务信息查询。

●班长席

班长席是呼叫中心坐席系统的重要组成部分，通过班长席的管理和质检功能，可以有效地提搞系统运营和管理效率，提高坐席服务质量。班长席除具备坐席功能外，还具有功能：

功能：权限管理、坐席状态监视、插话、坐席实时数据统计、队列监视、改变队列优先级、查看工单处理情况、审核工单、抽查工单、服务指标的统计分析、报表生成打印、编辑公告消息、接听重要电话、知识库维护等功能。

●主管席

主管是呼叫中心运营的管理者和复杂业务的协调者，应随时掌握呼叫中心的运营状态，根据业务需要调整和设定人员的岗位、角色。

审核呼叫中心对外发布的各项信息，检查员工的工作质量，保证业务的正常运转。

功能：坐席状态监视、插话、坐席实时数据统计、队列监视、查看工单处理情况、审核工单、抽查工单、服务指标的统计分析、公告消息审核、角色、权限分配、调整、各类报表审核、知识库维护审核。

3、工作状态大屏幕显示

显示当日接话数量、当前排队人数、派单总数、各服务单位派单数、已完成量、咨询、维修、投诉各类数量等。

对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的管理都能做的比较全面。广州市聚星源科技有限公司的呼叫中心客服系统可以帮助企业实现高效的运维管理，为客户提供优质的客户服务。

聚星源科技产品及服务简介：

Callcenter呼叫中心

AI智能语音机器人

CRM在线客服管理系统

一卡通

营业收费管理系统

电子商务综合业务管理系统

绩效考核管理系统

应急指挥平台

智能外拨平台

会员管理系统……

21年来，聚星源自主品牌产品及服务已广泛运用于：【政府热线、生产制造、民航商旅、地产物业、金融保险、医疗教育、电子商务、运输物流、公共事业等领域】

典型客户代表：【12348法律热线、华为、立白、白云机场、广东中旅、香江物业、高德置地、太平洋保险、广发银行、美莱医院、广州大学、京东方、合生元、广州城市之星、广州自来水96968服务热线……】

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